1. INFORMAÇÕES GERAIS
Na Lohelu Store, sua satisfação é primordial. Nossa "Política de Troca e Devolução" segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) Artigo 49, garantindo transparência e segurança em suas compras no site www.lohelustore.com.br.
Para realizar trocas ou devoluções, o cliente deve encaminhar o produto para uma agência dos Correios ou transportadora parceira do site, obtendo um código de devolução ou etiqueta de postagem, sem custos adicionais.
TROCA E DEVOLUÇÃO
O prazo para solicitar trocas e devoluções é de 30 dias corridos após o recebimento do produto. Após análise, se o produto não apresentar sinais de uso, efetuaremos a troca ou devolução sem custos adicionais dentro de 30 dias.
Caso seja identificado uso ou lavagem do produto, o cliente arcará com o frete para reenvio. Não serão aceitas trocas ou devoluções após 90 dias corridos da comunicação da empresa sobre a recusa da troca.
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato conosco via e-mail ou WhatsApp.
POLÍTICA DE TROCA PARA PRODUTOS COM DEFEITO
Em caso de defeito de fábrica, o cliente pode optar pela troca por outro produto ou devolução do dinheiro, seguindo as diretrizes do CDC. O prazo para solicitar trocas é de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Após análise e constatação do defeito, oferecemos diversas opções ao cliente, incluindo cupom de desconto, troca por outro produto ou reembolso do valor.
POLÍTICA DE RESTITUIÇÃO DOS VALORES
A restituição dos valores pagos será feita da mesma forma escolhida no momento da compra. Solicitações de reembolso devem ser feitas através de nossa Central de Atendimento, fornecendo as informações necessárias. O prazo para estorno varia de acordo com a forma de pagamento.
POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO
Em caso de arrependimento da compra, o cliente tem o direito de devolver o produto ou solicitar troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC. A primeira troca é por nossa conta.
CUSTO DE FRETE NAS TROCAS
A primeira troca no site www.lohelustore.com.br é gratuita, desde que atenda às condições estabelecidas. Apenas uma troca gratuita por pedido é permitida.
RECUSA DE PRODUTOS
Se houver problemas com o produto recebido, como embalagem danificada, produto em desacordo com o pedido ou falta de acessórios, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
CANCELAMENTO OU DESISTÊNCIA
Para cancelamento ou desistência de compra, entre em contato conosco antes do envio do produto. Após retorno do produto ao nosso centro de distribuição, realizaremos a restituição conforme as diretrizes estabelecidas.
Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.
